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Política da Loja Virtual

Política de Trocas e Devoluções (exceto assinaturas) 

Para melhor atender você, toda dúvida, registro de avaria, divergência, vício ou desistência de compra deverá ser realizada através da nossa central de atendimento no e-mail contato@thegiftboxbr.com.br.

ENVIO E RECEBIMENTO

Ao receber seu produto em casa, se a caixa estiver aberta ou violada, você deve recusar o recebimento do seu pedido. Escreva no verso do comprovante dos correios que está recusando a mercadoria por motivo de violação do lacre e assine.

Após o retorno da mercadoria, iniciaremos a análise do produto. A The Gift Box poderá processar a restituição através de crédito para ser utilizado em outra compra em nosso site.

ANÁLISE

Os produtos devolvidos vão passar pela análise do nosso departamento de Qualidade e podem ser reprovados pelos seguintes motivos:

– Ausência do vício apontado pelo cliente;

– Indícios de uso inadequado;

– Indícios de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso.

Os termos parecem complicados, mas é que esse é o melhor jeito de garantir que o seu direito de consumidor vai ser respeitado.

ESTOQUE INDISPONÍVEL

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra com o recebimento das quantias pagas, após a devolução da mercadoria. Ou por receber um crédito no valor do produto para efetuar uma nova compra na loja virtual no prazo de 30 dias corridos.

AVARIA OU DIVERGÊNCIA

O registro de troca de produto por avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, através do e-mail contato@thegiftboxbr.com. As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

– O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

– A autorização de troca será confirmada em até 10 (dez) dias úteis após análise do produto recebido.

– Após a autorização de troca, o novo envio de produto tem um prazo de entrega de até 15 (quinze) dias corridos, caso haja estoque disponível.

TROCA

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou vício/defeito.

CANCELAMENTO

A solicitação de cancelamento da compra antes da postagem do produto, deverá ser feita direto através do e-mail contato@thegiftboxbr.com.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.

Para o clube de assinatura, o cancelamento deverá ocorrer até a renovação automática do plano de assinatura.

DESISTÊNCIA

Se você recebeu o produto da loja virtual, exceto a box de assinatura, e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail contato@thegiftboxbr.com, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando seus dados (nome, telefone, CPF e o número do pedido). Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, será possível apenas a opção de reembolso para posterior novo pedido.

Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:

– O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

– O produto deverá ser devolvido e o custo será do cliente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela The Gift Box.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, devem ser fornecidos os seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) na solicitação de cancelamento da compra. A conta deverá ser no nome da pessoa que efetuou o cadastro da compra. O prazo para esse ressarcimento será de até 15 (quinze) dias corridos após a análise do produto.

EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

A The Gift Box  não se responsabilizará:

– por defeitos de projeto, fabricação ou de informação dos Brindes, ou pelos prejuízos deles decorrentes, cuja responsabilidade é exclusiva de seus respectivos fabricantes, importadores e fornecedores, devidamente identificados nos Brindes;

– por qualquer aspecto dos produtos, serviços ou ofertas anunciados nos Materiais Promocionais, cuja responsabilidade é exclusiva de seus respectivos anunciantes;

– pelas promoções anunciadas nos Cupons de Desconto, cuja responsabilidade é de seus respectivos emissores;

– pela não entrega dos Kits em razão do fornecimento de dados inverídicos ou desatualizados pelo cliente;

– por quaisquer prejuízos advindos ao cliente em razão de extravio ou uso indevido de sua senha pessoal de acesso ao Website, se decorrentes de conduta culposa atribuível ao cliente;

– por eventuais interrupções de acessibilidade ao Website sobre as quais não tem controle, tais como em decorrência de falta de energia elétrica, interrupção da conectividade via internet pelo provedor, problemas de hardware ou software no equipamento de acesso utilizado pelo cliente etc.; e

– por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes de força maior ou caso fortuito.